01. 客户具备什么条件可享受租车服务？
（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；
（3）提供本人有效身份证明：境内客户：一代/二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证
（4）租车人本人有信用卡的，在信用卡上冻结租车预授权，可租所有车型；租车人本人无信用卡的， 租车预授权在5000元及以下的车型，支付与租车预授权相等额度的押金（国内借记卡支付）即可；租车预授权在5000元以上的车型，需由有信用卡的亲友进行担保。
02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？
目前，本人有效身份证明包括：境内客户：一代/二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证
03. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？
可以，但是由于目前外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车。(周末及法定节假日无法验证)
04. 租车有户籍限制吗？
没有。
05. 如何预订租车服务？
您可以通过以下3种方式实现预订：
1、网上预订：登录www.bst999.com ，按网页提示进行预订；2、电话预订：致电倍思特租车24小时客户服务中心400-000-7865，由客服人员协助办理；3、门店预订：光临倍思特租车的门店，由门店人员协助办理。
06. 如果本人无信用卡或信用卡额度不足，可以办理租车吗？
租车人本人有信用卡的，在信用卡上冻结租车预授权，可租所有车型；租车人本人无信用卡的, 租车预授权在5000元及以下的车型，支付与租车预授权相等额度的押金（国内借记卡支付）即可；租车预授权在5000元以上的车型，需由有信用卡的亲友进行担保。担保人将对客户租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；信用卡担保人需出示有效身份证并持有足够信用额度的有效信用卡，并在取车时同承租人一同到场在《租车单》上签字。 在承租人未还车前，承租人、担保人不得再次租用或担保其他车辆。
07. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，是否可以用两张信用卡累计进行预授权担保？
如果您本人无信用卡，租车预授权在5000元及以下的车型，支付与租车预授权相等额度的押金（国内借记卡支付）即可；租车预授权在5000元以上的车型，需由有信用卡的亲友进行担保，您只能使用单张信用卡进行预授权担保，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人。
08. 每次租车的数量有限制吗？
有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。
09. 无法提供已预订的车辆时会如何处理？
若因特殊原因无法向预订客户提供原定车型时，我们将为客户调整或免费升级就近车型；特殊情况无法履行订单的，我们将提前告知客户。
10. 预订上门送车服务需预先支付费用吗？
客户预订上门送车服务时，需预先支付首日日租金作为定金，您的订单如有更改或取消，请至少在取车前6小时告知。
11. 预订上门送车需要提前进行吗？
是的，倍思特租车暂时只为老客户提供上门送车服务，且需要至少在用车前24小时预订上门送车服务，以保证为您按时提供车辆。
12. 如何确认我的预订是否成功？
成功预订后，系统将在3分钟内自动发送确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
13. 我预订的车辆能够保留多长时间？
我们会从预订的取车时间起为您保留半小时的取车时间；如果不能按时取车，也请您在预订取车时间开始前的6小时来电告知。
14. 可以更改或取消已预订的车辆吗？
可以，但是更改或取消订单需要在预订取车时间前6小时进行，并且仅能就取车门店、用车时间、车型三项订单内容作1次修改；距离预订取车时间不足6小时（含4小时），不允许修改订单，否则视取消订单处理，倍思特租车不退还已付定金。
15. 我可以通过网站更改或取消订单吗？
可以，网上可以进行车辆预订、更改和取消操作。
16. 预订后未履行订单将如何处理？
若客户逾期不履行订单，倍思特租车将扣除客户积分1000点，同时已付定金不予退还，并有权拒绝该客户未来的预订请求或要求客户支付更高额度的定金。
17. 租车期限时间有限定吗？
有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算；单次最长租期不超过 20 天（含 20 天）
18. 如何办理取车手续？
门店工作人员将通过以下步骤为您办理取车手续：
(1)到达门店出示证件；
(2)刷取第一次租车预授权；
(3)在租车单上签字；
(4)车辆检验；
(5)驾驶车辆。
19. 租车时是否能够用现金作为担保押金？
租车预授权在5000元及以下的车型，支付与租车预授权相等额度的押金（国内借记卡支付）即可；租车预授权在5000元以上的车型，需有信用卡担保。
20. 白金卡客户是否还需要进行第一次预授权？
是的。
我们的预约客服电话：400-000-7865 www.bst999.com |
